{"id":29724,"date":"2020-01-26T17:48:17","date_gmt":"2020-01-26T15:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alpha-cat.org\/complaints-procedure\/"},"modified":"2021-05-03T12:25:45","modified_gmt":"2021-05-03T10:25:45","slug":"procedimiento-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alpha-cat.org\/es\/procedimiento-de-quejas\/","title":{"rendered":"Procedimiento de quejas"},"content":{"rendered":"

Procedimiento de quejas<\/span><\/span><\/b><\/h1>\n

I. Disposiciones generales<\/span><\/b><\/p>\n

Este Procedimiento de quejas es una parte integral de los T\u00e9rminos y condiciones generales de venta a los Consumidores del Vendedor (en lo sucesivo, \"GBT\") y describe el procedimiento de c\u00f3mo abordar la queja de bienes o servicios comprados al Vendedor.\u00a0El Comprador est\u00e1 obligado a familiarizarse con el Procedimiento de reclamaciones y GBT antes de realizar pedidos de bienes o servicios.<\/span><\/p>\n

Al concluir el contrato y aceptar los bienes o aceptar el servicio del Vendedor, el Comprador acepta este Procedimiento de Quejas.\u00a0Las definiciones de los t\u00e9rminos contenidos en este Procedimiento de reclamaci\u00f3n tienen prioridad sobre las definiciones en GBT.\u00a0Si este C\u00f3digo de Procedimiento de Quejas no define el t\u00e9rmino, se entiende en el sentido definido en el GBT.\u00a0Si no se define all\u00ed, se entiende en el sentido en que se aplica mediante normas legales generalmente vinculantes, v\u00e1lidas y eficaces.\u00a0La tramitaci\u00f3n de las quejas est\u00e1 sujeta a las disposiciones de la Ley n\u00fam. 89\/2012 Recop., C\u00f3digo Civil, y la Ley n\u00fam. 634\/1992, Recop., Sobre protecci\u00f3n del consumidor, ambas enmendadas.<\/span><\/p>\n

II.\u00a0Condiciones de reclamaci\u00f3n<\/span><\/b><\/p>\n

1. El Comprador tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n

a) Por correo electr\u00f3nico en el sitio web de comercio electr\u00f3nico del Vendedor en\u00a0<\/span>info@alpha-cat.org<\/span><\/a><\/p>\n

2. El Comprador entregar\u00e1 \/ devolver\u00e1 el art\u00edculo reclamado al Vendedor, incluidas todas sus partes y un\u00a0<\/span>protocolo de reclamaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0debidamente cumplimentado\u00a0\u00a0. El Comprador adjunta una factura al protocolo de quejas o prueba de otra manera cre\u00edble que ha comprado los bienes al Vendedor. En el caso de que el Comprador no adjunte un protocolo de queja a la queja o no lo complete debidamente, el Vendedor tiene derecho a rechazar la queja sin m\u00e1s acciones.<\/span><\/p>\n

3. En el caso de que el Comprador env\u00ede la mercanc\u00eda al Vendedor o al Centro de Servicio mediante un servicio de env\u00edo, est\u00e1 obligado a embalar la mercanc\u00eda objeto de la reclamaci\u00f3n en un material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos de transporte para que no se da\u00f1e. durante el transporte.\u00a0Para mercanc\u00edas fr\u00e1giles, el env\u00edo debe estar marcado con los s\u00edmbolos apropiados.<\/span><\/p>\n

4. El Vendedor tambi\u00e9n puede ser contactado por tel\u00e9fono por correo electr\u00f3nico a\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>contact@alpha-cat.org<\/span><\/span><\/a><\/p>\n

5. El Vendedor confirma al Comprador la aceptaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

6. El Vendedor o un empleado autorizado por el Vendedor decidir\u00e1 sobre la reclamaci\u00f3n inmediatamente, en casos complejos dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles.\u00a0Este per\u00edodo no incluye un tiempo razonable seg\u00fan el tipo de producto o servicio requerido para la evaluaci\u00f3n experta del defecto.<\/span><\/p>\n

7. El Vendedor resolver\u00e1 la reclamaci\u00f3n a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas a partir de la fecha de la reclamaci\u00f3n, a menos que est\u00e9 de acuerdo con el Comprador en un per\u00edodo m\u00e1s largo.<\/span><\/p>\n

8. La responsabilidad por defectos y la garant\u00eda de calidad est\u00e1 regulada adicionalmente para los consumidores por el Art\u00edculo VII de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales para los Consumidores, en el cual el Comprador puede familiarizarse con los T\u00e9rminos y Condiciones Generales para con los consumidores.<\/span><\/p>\n

III.\u00a0Per\u00edodo de garant\u00eda<\/span><\/b><\/p>\n

El Comprador tiene derecho a ejercer el derecho por defectos dentro del per\u00edodo especificado por la legislaci\u00f3n municipal, a menos que el Vendedor no acuerde un per\u00edodo m\u00e1s largo.<\/span><\/p>\n

IV.\u00a0Tramitaci\u00f3n de las reclamaciones<\/span><\/b><\/p>\n

Formas de gestionar las quejas:<\/span><\/p>\n