Procédure de réclamation

I. Dispositions générales

Cette procédure de réclamation fait partie intégrante des conditions générales de vente du vendeur aux consommateurs (ci-après dénommées «GBT») et décrit la procédure à suivre pour traiter la réclamation des biens ou services achetés auprès du vendeur. L'acheteur est tenu de se familiariser avec la procédure de réclamation et la GBT avant de commander des biens ou des services.

En concluant le contrat et en acceptant les marchandises ou en acceptant le service du vendeur, l'acheteur accepte cette procédure de réclamation. Les définitions des termes contenus dans cette procédure de réclamation ont priorité sur les définitions dans GBT. Si ce code de procédure de réclamation ne définit pas le terme, il est compris dans le sens défini dans le GBT. S'il n'y est pas défini, il s'entend dans le sens où il est appliqué par des réglementations juridiques valables et effectives généralement contraignantes. Le traitement des plaintes est soumis aux dispositions de la loi n ° 89/2012 Coll., Code civil, et de la loi n ° 634/1992 Coll. Sur la protection des consommateurs, toutes deux modifiées.

II. Conditions de réclamation

1. L'Acheteur a le droit de déposer une réclamation comme suit:

a) Par e-mail sur le site e-commerce du vendeur à [email protected]

2. L'Acheteur remettra / retournera l'article réclamé au Vendeur, y compris toutes ses pièces et un protocole de réclamation dûment complété  . L'Acheteur joint une facture au protocole de réclamation ou prouve d'une manière crédible qu'il a acheté les marchandises auprès du Vendeur. Dans le cas où l'Acheteur ne joint pas de protocole de réclamation à la réclamation ou ne le complète pas dûment, le Vendeur est en droit de rejeter la réclamation sans autre action.

3. Dans le cas où l'acheteur envoie les marchandises au vendeur ou au centre de service par un service d'expédition, il est tenu d'emballer les marchandises faisant l'objet de la réclamation dans un matériau d'emballage approprié et suffisamment protecteur répondant aux exigences de transport afin de ne pas être endommagé. pendant le transport. Pour les marchandises fragiles, l'envoi doit être marqué des symboles appropriés.

4. Le Vendeur peut également être contacté par téléphone par e-mail à   [email protected]

5. Le vendeur confirme à l'acheteur l'acceptation de la réclamation.

6. Le vendeur ou un employé autorisé par le vendeur se prononce immédiatement sur la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de 3 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas de délai raisonnable en fonction du type de produit ou de service requis pour l'expertise du défaut.

7. Le vendeur doit régler la réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, sauf s'il est d'accord avec l'acheteur sur une période plus longue.

8. La responsabilité pour les défauts et la garantie de qualité est en outre réglementée pour les consommateurs par l'article VII des conditions générales pour les consommateurs, dans lequel l'acheteur peut prendre connaissance des conditions générales envers les consommateurs.

III. Période de garantie

L'Acheteur a le droit d'exercer son droit contre les défauts dans le délai spécifié par la législation municipale, à moins que le Vendeur n'accepte pas un délai plus long.

IV. Traitement des réclamations

Méthodes de traitement des plaintes:

  • la fourniture de biens neufs ou la fourniture de biens manquants ou la nouvelle prestation de services exempts de défauts;
  • réparation de marchandises défectueuses;
  • réduction de prix raisonnable.

Le vendeur se prononce sur la réclamation et la règle dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation et en informe en même temps le client par courrier électronique, sauf accord contraire avec le client.

L'acheteur peut se renseigner sur le déroulement de la réclamation à l'adresse à laquelle la réclamation a été correctement déposée ou sur la ligne téléphonique du client désignée.

L'Acheteur est tenu de fournir au Vendeur ou au service autorisé toute la coopération nécessaire pour vérifier l'existence du défaut allégué et pour l'éliminer (y compris le test ou le démontage du produit). Lors d'une réclamation, l'acheteur est tenu de remettre des produits propres conformément aux principes généraux d'hygiène.

L'acheteur est tenu de remettre les marchandises à la procédure de réclamation complète. Dans le cas où l'Acheteur ne livre pas la marchandise de manière complète et que son intégralité est nécessaire pour déterminer l'existence du défaut allégué et / ou pour l'éliminer, le délai de règlement de la réclamation ne commence qu'à la livraison des pièces manquantes. .

Le Vendeur ne sera pas responsable des données et informations de l'Acheteur stockées sur les disques durs, mémoires ou autres supports de données faisant partie de la marchandise prise en charge pour la réclamation, ni de toute perte de ces données et informations.

L'Acheteur a le droit au remboursement des frais raisonnablement encourus pour faire une réclamation.

Le vendeur fournira à l'acheteur une confirmation du règlement de la réclamation. Cette confirmation comprend la détermination de la date et de la méthode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation de toute réparation et sa durée ou la justification du rejet de la réclamation.

Le Vendeur et les autres personnes désignées pour régler la réclamation régleront les réclamations dans les délais spécifiés par les réglementations légales généralement contraignantes.

V. Refus d'accepter la réclamation

Le vendeur est en droit de rejeter la réclamation des marchandises si les marchandises ne sont pas remises conformément aux règles d'hygiène et aux principes généraux d'hygiène.