{"id":29722,"date":"2020-01-26T17:48:17","date_gmt":"2020-01-26T15:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alpha-cat.org\/complaints-procedure\/"},"modified":"2025-12-08T20:42:09","modified_gmt":"2025-12-08T18:42:09","slug":"procedure-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alpha-cat.org\/fr\/procedure-de-reclamation\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"

Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/span><\/span><\/b><\/h1>\n

I. Dispositions g\u00e9n\u00e9rales<\/span><\/b><\/p>\n

Cette proc\u00e9dure de r\u00e9clamation fait partie int\u00e9grante des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente du vendeur aux consommateurs (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9es \u00abGBT\u00bb) et d\u00e9crit la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour traiter la r\u00e9clamation des biens ou services achet\u00e9s aupr\u00e8s du vendeur.\u00a0L'acheteur est tenu de se familiariser avec la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation et la GBT avant de commander des biens ou des services.<\/span><\/p>\n

En concluant le contrat et en acceptant les marchandises ou en acceptant le service du vendeur, l'acheteur accepte cette proc\u00e9dure de r\u00e9clamation.\u00a0Les d\u00e9finitions des termes contenus dans cette proc\u00e9dure de r\u00e9clamation ont priorit\u00e9 sur les d\u00e9finitions dans GBT.\u00a0Si ce code de proc\u00e9dure de r\u00e9clamation ne d\u00e9finit pas le terme, il est compris dans le sens d\u00e9fini dans le GBT.\u00a0S'il n'y est pas d\u00e9fini, il s'entend dans le sens o\u00f9 il est appliqu\u00e9 par des r\u00e9glementations juridiques valables et effectives g\u00e9n\u00e9ralement contraignantes.\u00a0Le traitement des plaintes est soumis aux dispositions de la loi n \u00b0 89\/2012 Coll., Code civil, et de la loi n \u00b0 634\/1992 Coll. Sur la protection des consommateurs, toutes deux modifi\u00e9es.<\/span><\/p>\n

II.\u00a0Conditions de r\u00e9clamation<\/span><\/b><\/p>\n

1. L'Acheteur a le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation comme suit:<\/span><\/p>\n

a) Par e-mail sur le site e-commerce du\u00a0<\/span>vendeur\u00a0\u00e0\u00a0info@alpha-cat.org<\/span><\/p>\n

2. L'Acheteur remettra \/ retournera l'article r\u00e9clam\u00e9 au Vendeur, y compris toutes ses pi\u00e8ces et un\u00a0<\/span>protocole de r\u00e9clamation<\/span><\/b>\u00a0d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9\u00a0\u00a0. L'Acheteur joint une facture au protocole de r\u00e9clamation ou prouve d'une mani\u00e8re cr\u00e9dible qu'il a achet\u00e9 les marchandises aupr\u00e8s du Vendeur. Dans le cas o\u00f9 l'Acheteur ne joint pas de protocole de r\u00e9clamation \u00e0 la r\u00e9clamation ou ne le compl\u00e8te pas d\u00fbment, le Vendeur est en droit de rejeter la r\u00e9clamation sans autre action.<\/span><\/p>\n

3. Dans le cas o\u00f9 l'acheteur envoie les marchandises au vendeur ou au centre de service par un service d'exp\u00e9dition, il est tenu d'emballer les marchandises faisant l'objet de la r\u00e9clamation dans un mat\u00e9riau d'emballage appropri\u00e9 et suffisamment protecteur r\u00e9pondant aux exigences de transport afin de ne pas \u00eatre endommag\u00e9. pendant le transport.\u00a0Pour les marchandises fragiles, l'envoi doit \u00eatre marqu\u00e9 des symboles appropri\u00e9s.<\/span><\/p>\n

4. Le Vendeur peut \u00e9galement \u00eatre contact\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone par e-mail \u00e0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>contact@alpha-cat.org<\/span><\/span><\/a><\/p>\n

5. Le vendeur confirme \u00e0 l'acheteur l'acceptation de la r\u00e9clamation.<\/span><\/p>\n

6. Le vendeur ou un employ\u00e9 autoris\u00e9 par le vendeur se prononce imm\u00e9diatement sur la r\u00e9clamation, dans les cas complexes dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables.\u00a0Ce d\u00e9lai ne comprend pas de d\u00e9lai raisonnable en fonction du type de produit ou de service requis pour l'expertise du d\u00e9faut.<\/span><\/p>\n

7. Le vendeur doit r\u00e9gler la r\u00e9clamation au plus tard 30 jours \u00e0 compter de la date de la r\u00e9clamation, sauf s'il est d'accord avec l'acheteur sur une p\u00e9riode plus longue.<\/span><\/p>\n

8. La responsabilit\u00e9 pour les d\u00e9fauts et la garantie de qualit\u00e9 est en outre r\u00e9glement\u00e9e pour les consommateurs par l'article VII des conditions g\u00e9n\u00e9rales pour les consommateurs, dans lequel l'acheteur peut prendre connaissance des conditions g\u00e9n\u00e9rales envers les consommateurs.<\/span><\/p>\n

III.\u00a0P\u00e9riode de garantie<\/span><\/b><\/p>\n

L'Acheteur a le droit d'exercer son droit contre les d\u00e9fauts dans le d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9 par la l\u00e9gislation municipale, \u00e0 moins que le Vendeur n'accepte pas un d\u00e9lai plus long.<\/span><\/p>\n

IV.\u00a0Traitement des r\u00e9clamations<\/span><\/b><\/p>\n

M\u00e9thodes de traitement des plaintes:<\/span><\/p>\n